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« Nuxe et OVRSEA partagent l'importance de la qualité du service client. Nous travaillons dans le même sens et partageons ces valeurs. »

Coralie Lecomte
Responsable Administration des Ventes Export

Nuxe est une marque de produits cosmétiques fondée en 1989 qui exporte dans plus de 70 pays. Mondialement reconnue, l'entreprise était à la recherche d' un commissionnaire capable de l'aider à refléter ses standards d'excellence dans l’organisation de ses transports.

En avril 2019, Nuxe fait appel à OVRSEA pour l'aider à gagner en visibilité sur ses flux, centraliser les communications liées aux transports et optimiser sa gestion au quotidien.

Nuxe s'appuie sur OVRSEA pour faire rayonner sa marque et assurer un service irréprochable à ses clients.

Découvrez comment OVRSEA a permis à Nuxe de refléter ses standards d'excellence dans l'organisation de ses expéditions.

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2h

Economisées chaque semaine dans la gestion des transports

12h

Economisées chaque semaine dans la gestion des transports

-70%

d'incidence transport : retard, rollover

« Nuxe et OVRSEA partagent l'importance de la qualité du service client. Nous travaillons dans le même sens et partageons ces valeurs. »
Coralie Lecomte
Responsable Administration des Ventes Export

Challenge

Nuxe est une marque de produits cosmétiques fondée en 1989 qui exporte dans plus de 70 pays. Mondialement reconnue, l'entreprise était à la recherche d' un commissionnaire capable de l'aider à refléter ses standards d'excellence dans l’organisation de ses transports.

En avril 2019, Nuxe fait appel à OVRSEA pour l'aider à gagner en visibilité sur ses flux, centraliser les communications liées aux transports et optimiser sa gestion au quotidien.

Enjeux

  • Gagner en visibilité pour assurer un suivi irréprochable à ses clients à destination
  • Fluidifier les échanges entre le siège, les filiales et les distributeurs
  • Fluidifier les échanges entre le siège, les filiales et les distributeurs

Solution

La plateforme OVRSEA a métamorphosé la manière de travailler de l'équipe Logistique de Nuxe. Grâce à son ergonomie, à la centralisation des documents, à l'interface de discussion en ligne, au lien de suivi en temps réel de la marchandise, l'équipe Nuxe a pu diviser par deux son temps passé à la gestion des transports.

La plateforme nous permet de suivre nos transports en temps réel, d'accéder facilement à l'information, à tous nos documents, notamment à nos EX-A qu'on a du mal à récupérer avec d'autres transporteurs. Coralie Lecomte, Responsable Administration des Ventes Export @ Nuxe


L'équipe peut également partager le lien de tracking avec ses filiales et ses distributeurs implantés dans le monde entier afin qu'ils puissent indépendamment suivre l'avancée de la marchandise, et ce malgré le décalage horaire. Cela permet à chacun d'être plus autonome et fluidifie énormément la communication en supprimant les échanges de mails et les appels.

C'est un gain en temps et en efficacité qui nous permet d'améliorer quotidiennement notre service client et donc de maintenir notre image de marque. C'est grâce à la bonne maîtrise des flux et la visibilité que nous donne OVRSEA. Coralie Lecomte, Responsable Administration des Ventes Export @ Nuxe


Un bon commissionnaire est également un conseiller. C'est en partageant ses connaissances de manière constructive qu'OVRSEA accompagne Nuxe au quotidien dans l'optimisation de ses transports. C'est ainsi que l'équipe Logistique de Nuxe a par exemple appris qu'elle pouvait séparer le dangereux du general cargo et économiser jusqu'à 8 jours sur ses délais de livraison pour le general cargo.

On ne faisait pas la séparation [general cargo / dangerous cargo] avec notre ancien transitaire car nous n'avions pas l'information. Maintenant il y a un dialogue, Gautier [référent OVRSEA] est disponible et accessible.Delphine Derrien, Coordinatrice Export Senior @ Nuxe

Le transport est souvent victime des aléas de l'actualité. Grèves, pénuries de conteneurs, ou encore crise sanitaire, dès qu'un imprévu survient, un expert dédié chez OVRSEA réagit immédiatement pour proposer une solution aux équipes de Nuxe, qui peuvent à leur tour en informer leurs partenaires et les accompagner au mieux dans la gestion de crise.

Ces informations nous permettent d'anticiper au maximum, de lever les points de blocage avant même qu'ils n'apparaissent. Delphine Derrien, Coordinatrice Export Senior @ Nuxe

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