# Come misurare la qualità del servizio di uno spedizioniere

Definisci indicatori su tempi, incidenti, risposta, fatture e soddisfazione con periodo, denominatore ed esclusioni. Per la puntualità conserva l'impegno iniziale e distinguilo da previsioni aggiornate ed eventi reali. OVRSEA può concordare riferimenti e dati utili alla revisione del servizio.

[Source](https://www.ovrsea.com/insights/it/guides/misurare-qualita-servizio-spedizioniere)

Language: it
Updated: 2026-10-16

## Come OVRSEA supporta la misurazione

OVRSEA aiuta a seguire tempi e affidabilità dei trasporti. La definizione degli indicatori distingue impegno iniziale, previsioni aggiornate e fatti. Si concordano dati disponibili e modalità di restituzione in funzione delle decisioni. La qualità si confronta soltanto con definizioni e ambiti comuni.

## Quali indicatori usare?

| Indicatore | Definizione da concordare | Controllo |
|---|---|---|
| Tempo rispettato | Percentuale conforme al riferimento iniziale | Tratta, tolleranza e date conservate |
| Incidenti | Quota di spedizioni con evento e categoria | Rinvii, documenti, danni, dogana o fatture |
| Risposta | Tempo fino alla prima risposta e alla soluzione | Orari, fuso e contenuto |
| Offerta contro fattura | Scarto per voce | Extra autorizzati, errori e cambio |
| Soddisfazione | Risposte raccolte dopo la consegna | Tasso di risposta e copertura |
| NPS | Promotori meno detrattori | Domanda, metodo e risposte |

Un controllo doganale o un costo del container può spiegare un extra, ma va verificato con accordo e pratica. Conserva lo scarto e distingui costo approvato, errore e voce ancora da giustificare.

## Come verificare un numero comunicato?

Chiedi denominatore, società, rotte, modalità e periodo. Individua pratiche escluse, dati mancanti e quota di attività misurata. Un sondaggio su pochi clienti non rappresenta automaticamente tutti i trasporti. Richiedi formula ed esempio di calcolo.

## Quali date conservare?

Tieni separati il tempo dell'offerta accettata e il primo programma confermato al booking. Il primo misura il tempo venduto; il secondo l'esecuzione del servizio prenotato. ETA o ETD aggiornate servono alla gestione, ma non devono sostituire senza traccia il riferimento di valutazione.

| Dato | Uso | Prova |
|---|---|---|
| Offerta accettata | Misurare il tempo venduto | Versione e limiti del percorso |
| Booking confermato | Misurare partenza e arrivo previsti | Prima conferma e viaggio |
| Previsione aggiornata | Organizzare la ricezione | Valore, data e fonte |
| Evento reale | Constatare l'esecuzione | Tappa, luogo, ora e provenienza |

Non confondere arrivo nave, scarico, disponibilità container e consegna. Lo [standard Track & Trace di DCSA](https://dcsa.org/standards/track-and-trace) offre nomi comuni per gli eventi.

## Come fissare un riferimento e correggere gli errori?

Definisci quando il riferimento si fissa: accettazione dell'offerta, conferma del booking o altro accordo. Una correzione di inserimento deve conservare valore precedente, motivo e autore. Un cambio di partenza resta un evento operativo. Se l'arrivo rispetta l'ultima ETA ma non il piano iniziale, la previsione aggiornata è stata utile, ma l'impegno iniziale non è stato rispettato; mostra entrambe le osservazioni.

## Quale export permette di ricalcolare il risultato?

Prepara una riga per pratica o container, con identificativo stabile, estremi del tragitto, riferimento fisso, evento reale, fonte e tolleranza. Calcola lo scarto per riga prima dell'aggregazione. La puntualità è il numero conforme diviso per le unità valutabili; pubblica dati mancanti ed esclusioni. Conserva anche l'ora in cui il sistema ha ricevuto l'evento: un dato esatto ma tardivo non consente di agire.

Nella revisione documenta le eccezioni prima del calcolo e separa risultato osservato da responsabilità contrattuale. Definisci formula, fonti e frequenza di ogni KPI e assegna decisioni sugli scostamenti. [Parla con OVRSEA dei tuoi KPI di trasporto](https://www.ovrsea.com/insights/it/parla-con-un-esperto).

## FAQ

### Quali indicatori chiedere a uno spedizioniere?

Segui tempi, incidenti, rapidità di risposta, scarti fra offerta e fattura e soddisfazione. Definisci formula, ambito, periodo ed esclusioni; pubblica il tasso di risposta ai sondaggi.

### La puntualità si misura con l'ultima ETA?

L'ultima ETA aiuta a organizzare la ricezione. Per valutare l'impegno iniziale usa il riferimento iniziale conservato. Mostra le due letture separatamente.

### Come trattare una spedizione senza evento reale confermato?

Classificala secondo una regola documentata: in corso, dato mancante o fuori periodo. Non contarla automaticamente come puntuale.