Retours d’expérience / OVRSEA
Ce qui a fait la différence sur leurs transports.
Un délai tenu malgré les contraintes, une solution après un retard navire, des frais évités. Les clients décrivent ici ce qui a compté dans le traitement de leurs expéditions.
Des situations opérationnelles concrètes
Gestion des aléas
Tenir les délais sur un transport à enjeu
Un grand merci pour votre accompagnement sur ce transport, qui représentait un véritable enjeu pour nous. Malgré les nombreuses contraintes, vous avez su tenir les délais tout en assurant une communication fluide et un suivi de proximité, très rassurant tout au long de l'opération.
Économies
Éviter des frais de stationnement
Merci à l'équipe de nous avoir trouvé une solution permettant d'éviter des frais de stationnement très importants. C'est très apprécié !
Gestion des aléas
Réagir au retard d’un navire
Réactivité, suivi opérationnel et mise en place de solutions dédiées rapides pour pallier le retard du bateau.
Les retours, au fil des expéditions
Expertise
Très bons délais. Bonne gestion par l'équipe en France comme par le contact à destination.
Réactivité
L'équipe a été extrêmement réactive et rigoureuse sur les informations concernant cette expédition.
Réactivité
Réactivité, support, sympathie, opérations réalisées sans accrocs. Parfait !
Réactivité
Réactivité de l'équipe et force de proposition. Merci !
Gestion des aléas
Merci pour la réactivité et le suivi intense sur ce dossier sensible !
Gestion des aléas
Un grand merci pour votre accompagnement sur ce transport, qui représentait un véritable enjeu pour nous. Malgré les nombreuses contraintes, vous avez su tenir les délais tout en assurant une communication fluide et un suivi de proximité, très rassurant tout au long de l'opération.
Visibilité
Très bonne communication, et avoir le suivi sur la plateforme donne beaucoup de visibilité.
Expertise
Tout s'est bien passé, avec des délais rapides, en dessous de la moyenne.
Économies
Merci à l'équipe de nous avoir trouvé une solution permettant d'éviter des frais de stationnement très importants. C'est très apprécié !
Réactivité
Tout s'est bien goupillé, y compris les modifications demandées à la dernière minute.
Réactivité
Comme toujours, la réponse aux cotations et la gestion des incidents ont été rapides. Une équipe attentive, qui répond dans l'instant.
Expertise
Très bonne gestion de l'expédition. C'était notre premier chargement avec l'équipe pour un client avec qui nous avons une longue relation, et nous avions des doutes à changer de prestataire, mais très bonne gestion. Merci !
Gestion des aléas
Réactivité, suivi opérationnel et mise en place de solutions dédiées rapides pour pallier le retard du bateau.
Relation
Une équipe très expérimentée, disponible, professionnelle et d'un immense respect.
Plateforme
La plateforme, je la trouve super fluide, elle est vraiment bien. C'est vraiment un plaisir de naviguer dessus : les petits messages, c'est super clair, ça marche bien, les infos on les a.
Économies
Vraiment top ! Équipe très réactive, et prix intéressant aussi !
Visibilité
Réactivité, communication des délais, réception de la marchandise et prise de rendez-vous avec l'entrepôt : fluide.
Relation
Tout s'est bien passé, comme d'habitude : l'équipe est toujours très présente et disponible, au top.
Relation
Bonne communication dès le départ. Un contact facile et rapide.
Visibilité
Une bonne réactivité des équipes, et l'interface est intuitive : elle facilite le suivi des expéditions.
Réactivité
Tout est parfait, avec des temps de réaction aux demandes très rapides.
Plateforme
J'ai fait ma demande de cotation directement sur la plateforme, c'était l'occasion de l'essayer : elle est très intuitive, c'est très pratique.
Visibilité
Mises à jour régulières, respect des délais annoncés.
Visibilité
Les temps de réaction ont été excellents, le support de l'équipe toujours efficace et professionnel, et la plateforme est un outil très important et utile pour avoir des mises à jour toujours ponctuelles.
Réactivité
Parfait ! Merci pour la réactivité et le service de livraison express !
Plateforme
J'adore votre plateforme, franchement, c'est parfait.
Relation
Je suis toujours très contente de votre gestion, et je veux vous remercier pour la patience infinie dont vous avez fait preuve dans ce dossier.
Expertise
L'équipe a été réactive. Le transport s'est bien déroulé depuis la remise tarifaire jusqu'à la livraison à destination. Merci !
Gestion des aléas
Ce dossier était très urgent : l'équipe nous a trouvé une solution et a permis de livrer notre client à temps. Merci encore pour ce travail soigné !
Relation
Comme d'habitude, équipe très réactive autant lors de la demande de cotation que sur les messages que nous envoyons. Transit sans encombre et rapide ! Merci à tous !
Économies
Report du rendez-vous initial suite au retard du navire, mais l'essentiel est que nous soyons restés dans le free time. Donc, parfait !
Gestion des aléas
Malgré un offload au départ et quelques frayeurs sur la suite, je remercie vivement l'équipe pour son engagement. C'était un dossier très complexe et tendu : il y avait eu des problèmes de production et, étant en bout de chaîne, nous avons dû absorber ce retard initial. Beaucoup de pression, mais l'équipe a fait le maximum, c'est certain.
Réactivité
Une équipe très réactive et à l'écoute. Les délais de réponse pour les cotations sont rapides, ce qui facilite grandement la gestion de nos expéditions.
Réactivité
L'équipe est hyper réactive et veille à ce que nos livraisons arrivent complètes et à l'heure. Merci !
Relation
Très satisfaite de travailler avec OVRSEA. Les équipes ont toujours été très réactives, même en cette période de fin d'année.
Gestion des aléas
Malgré une arrivée chaotique à Roissy — une erreur de la compagnie lors de la remise au handler — j'ai beaucoup apprécié la réactivité et le suivi. C'était juste, mais nous avons limité la casse et cela m'a montré la capacité d'OVRSEA à réagir en cas de crise.
Expertise
Le transport s'est très bien passé. Les délais sont parfaits et la livraison finale en camion était aussi à l'heure prévue.
Réactivité
Tout parfait ! Une très grande réactivité, et un grand merci d'avoir surveillé cette expédition sensible et urgente pendant le week-end !
Expertise
Les conteneurs sont arrivés en avance par rapport à l'horaire prévu pour chacun. Le dernier conteneur du jour était prévu à 15 h : fin des déchargements 13 h.
Expertise
Un grand merci à toute l'équipe pour le suivi de ce dossier, et pour le soutien tout au long de cette expédition particulièrement complexe.
Expertise
Premier transport parfait : communication fluide, dédouanement très bien géré malgré deux entités différentes, livraison finale plus tôt que notre prestataire précédent — ce qui améliore considérablement la productivité de nos équipes logistiques.
Relation
Comme toujours, nous apprécions la simplicité que vous nous offrez à chaque instant. Je laisse rarement des commentaires dans ces enquêtes, mais de temps en temps il est bon de rappeler le travail remarquable que vous accomplissez et de remercier tous ceux qui rendent cela possible.
Visibilité
Une communication claire et des mises à jour faciles à suivre. Merci d'avoir géré cette expédition !
Expertise
Devis, cotation finale et délais d'expédition conformes à ce qui avait été fixé dès le départ. Tout s'est très bien passé. Merci.
Sélection de retours positifs reçus sur la plateforme ou lors d’appels. Elle illustre des expériences individuelles et ne constitue pas une mesure de performance globale. Les identités des clients ne sont pas affichées. Les extraits peuvent être raccourcis ; les traductions conservent le sens des propos.
Parlons de vos contraintes opérationnelles
Délais, capacité, suivi, facturation : présentez vos flux à une équipe OVRSEA pour préciser le dispositif adapté.