T2 2026
Valoraciones positivas de clientes
97,9 %
| Trimestre | Resultado |
|---|---|
| T3 2025 | 97,1 % |
| T4 2025 | 97,5 % |
| T1 2026 | 97,4 % |
| T2 2026 | 97,9 % |
Proporción de valoraciones positivas recogidas tras el transporte.
Entender este indicadorCalidad de servicio / OVRSEA
Nuestra calidad de servicio, en cifras.
Satisfacción de los clientes, capacidad de respuesta y seguimiento de incidencias: los resultados de OVRSEA, su evolución trimestral y los criterios de cada indicador.
Trimestres cerrados
Los resultados a lo largo del tiempo.
1 de julio de 2025 → 30 de junio de 2026
T2 2026
Mensajes tratados en menos de 30 minutos laborables
86,7 %
| Trimestre | Resultado |
|---|---|
| T3 2025 | 89,7 % |
| T4 2025 | 88,4 % |
| T1 2026 | 87,8 % |
| T2 2026 | 86,7 % |
Respuesta o acuse de recibo cuando no se registra ninguna respuesta.
Entender este indicadorT2 2026
Expedientes sin incidencia crítica registrada
97,4 %
| Trimestre | Resultado |
|---|---|
| T3 2025 | 97,7 % |
| T4 2025 | 96,6 % |
| T1 2026 | 96,2 % |
| T2 2026 | 97,4 % |
Proporción de expedientes creados en el trimestre sin una incidencia registrada como crítica para el cliente.
Entender este indicadorLos resultados por trimestre
| Trimestre | Valoraciones positivas de clientes | Mensajes tratados en menos de 30 minutos laborables | Expedientes sin incidencia crítica registrada |
|---|---|---|---|
| T3 2025 | 97,1 % | 89,7 % | 97,7 % |
| T4 2025 | 97,5 % | 88,4 % | 96,6 % |
| T1 2026 | 97,4 % | 87,8 % | 96,2 % |
| T2 2026 | 97,9 % | 86,7 % | 97,4 % |
Fuente: datos de seguimiento de OVRSEA y valoraciones de clientes. Resultados agregados y redondeados a una cifra decimal.
T3 2026
El trimestre en curso
Resultados provisionales a 15 de septiembre de 2026.
95,3 %
Valoraciones positivas de clientes
86,9 %
Mensajes tratados en menos de 30 minutos laborables
99,1 %
Expedientes sin incidencia crítica registrada
Los transportes recientes aún no han finalizado todos. Pueden registrarse incidencias más adelante, por lo que la proporción sin incidencia crítica registrada puede disminuir.
Incidencias
Las incidencias incluidas.
Mercancía perdida o dañada, una salida aplazada, una dificultad aduanera o documental: el seguimiento incluye los eventos siguientes cuando se evalúan como críticos para el cliente. Los riesgos de bloqueo se incluyen aunque se resuelvan antes de provocar un retraso o un coste adicional.
Eventos contemplados
- Mercancía
- Pérdida, robo o daño de la mercancía.
- Aduanas
- Inspección aduanera.
- Documentos
- Declaración de mercancías peligrosas no validada, información aduanera incoherente o autorización de entrega de la mercancía pendiente.
- Reserva de transporte
- Necesidad de una nueva reserva de transporte.
- Acarreo previo o posterior
- Reorganización del transporte anterior o posterior al trayecto principal.
- Aplazamiento o división de la carga
- Carga trasladada a una salida posterior o repartida entre varias salidas.
- Disputa con un proveedor
- Disputa relativa al pago o a la factura de un proveedor.
Lectura del indicador
El porcentaje indica la proporción de expedientes creados en el trimestre sin una incidencia crítica registrada. Cada expediente cuenta una sola vez, aunque se produzcan varias incidencias.
Equivale a un 2,6 % de expedientes con al menos una incidencia crítica registrada en T2 2026.
Alcance
Se incluyen las incidencias críticas cualquiera que sea su origen, también las relacionadas con huelgas o condiciones meteorológicas. Su inclusión no determina la responsabilidad de OVRSEA.
Método
Definiciones y método de cálculo.
Los indicadores cubren poblaciones distintas. Cada uno se interpreta con su periodo y su definición.
¿Cómo se interpretan las valoraciones?
Medimos las valoraciones positivas sobre las recibidas después del transporte. El porcentaje describe las opiniones recibidas, no todos los clientes o transportes.
¿Qué significa «gestionados en 30 minutos laborables»?
La medida utiliza el tiempo de respuesta o, si no consta una respuesta, el tiempo de acuse de recibo. El acuse no significa que la solicitud esté resuelta.
¿Qué expedientes se cuentan para las incidencias?
La criticidad se evalúa caso por caso por los equipos responsables del transporte. Se incluyen las incidencias abiertas y cerradas. Los expedientes se asignan al trimestre de creación y se cuentan una sola vez. Las incidencias comunicadas posteriormente pueden modificar los resultados.
¿Por qué no todos los periodos son comparables?
Los datos disponibles no permiten una comparación trimestral homogénea para T1 y T2 2025. Por tanto, el histórico de este indicador comienza en T3 2025. Las prácticas de registro pueden evolucionar con el tiempo.
¿Cómo se presentan los resultados?
La vista principal cubre cuatro trimestres cerrados. El trimestre en curso se muestra aparte. Los valores se redondean a una cifra decimal; los datos por expediente y los volúmenes son confidenciales.
Los resultados también se ven sobre el terreno.
Los clientes de OVRSEA comparten su experiencia con el acompañamiento y el seguimiento de sus transportes.
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