T2 2026
Valutazioni positive dei clienti
97,9 %
| Trimestre | Risultato |
|---|---|
| T3 2025 | 97,1 % |
| T4 2025 | 97,5 % |
| T1 2026 | 97,4 % |
| T2 2026 | 97,9 % |
Quota di valutazioni positive raccolte dopo il trasporto.
Capire questo indicatoreQualità del servizio / OVRSEA
La nostra qualità del servizio, in cifre.
Soddisfazione dei clienti, reattività e monitoraggio degli incidenti: i risultati OVRSEA, l’andamento trimestrale e i criteri di ciascun indicatore.
Trimestri chiusi
I risultati nel tempo.
1 luglio 2025 → 30 giugno 2026
T2 2026
Messaggi gestiti entro 30 minuti lavorativi
86,7 %
| Trimestre | Risultato |
|---|---|
| T3 2025 | 89,7 % |
| T4 2025 | 88,4 % |
| T1 2026 | 87,8 % |
| T2 2026 | 86,7 % |
Risposta o presa in carico quando non risulta alcuna risposta registrata.
Capire questo indicatoreT2 2026
Pratiche senza incidenti critici registrati
97,4 %
| Trimestre | Risultato |
|---|---|
| T3 2025 | 97,7 % |
| T4 2025 | 96,6 % |
| T1 2026 | 96,2 % |
| T2 2026 | 97,4 % |
Quota di pratiche create nel trimestre senza un incidente registrato come critico per il cliente.
Capire questo indicatoreI risultati per trimestre
| Trimestre | Valutazioni positive dei clienti | Messaggi gestiti entro 30 minuti lavorativi | Pratiche senza incidenti critici registrati |
|---|---|---|---|
| T3 2025 | 97,1 % | 89,7 % | 97,7 % |
| T4 2025 | 97,5 % | 88,4 % | 96,6 % |
| T1 2026 | 97,4 % | 87,8 % | 96,2 % |
| T2 2026 | 97,9 % | 86,7 % | 97,4 % |
Fonte: dati di monitoraggio OVRSEA e valutazioni dei clienti. Risultati aggregati, arrotondati a un decimale.
T3 2026
Il trimestre in corso
Risultati provvisori al 15 settembre 2026.
95,3 %
Valutazioni positive dei clienti
86,9 %
Messaggi gestiti entro 30 minuti lavorativi
99,1 %
Pratiche senza incidenti critici registrati
Le spedizioni recenti non sono ancora tutte concluse. Altri incidenti possono essere registrati in seguito: la quota senza incidenti critici registrati può quindi diminuire.
Incidenti
Gli incidenti inclusi.
Merce persa o danneggiata, partenza rinviata, difficoltà doganale o documentale: il monitoraggio include gli eventi elencati di seguito quando sono valutati come critici per il cliente. I rischi di blocco restano inclusi anche quando vengono risolti prima di causare un ritardo o un costo aggiuntivo.
Eventi considerati
- Merce
- Perdita, furto o danno alla merce.
- Dogana
- Controllo doganale.
- Documenti
- Dichiarazione di merci pericolose non convalidata, informazioni doganali incoerenti o autorizzazione alla consegna della merce mancante.
- Prenotazione del trasporto
- Necessità di una nuova prenotazione del trasporto.
- Trasporto preliminare o finale
- Riorganizzazione del trasporto prima o dopo la tratta principale.
- Rinvio o suddivisione del carico
- Carico rinviato a una partenza successiva o suddiviso tra più partenze.
- Controversia con un fornitore
- Controversia relativa al pagamento o alla fattura di un fornitore.
Lettura dell’indicatore
La percentuale indica la quota di pratiche create nel trimestre senza incidenti critici registrati. Ogni pratica conta una sola volta, anche se si verificano più incidenti.
Equivale al 2,6 % di pratiche con almeno un incidente critico registrato nel T2 2026.
Perimetro
Gli incidenti critici sono inclusi indipendentemente dalla loro origine, anche quando sono legati a scioperi o condizioni meteorologiche. La loro inclusione non determina la responsabilità di OVRSEA.
Metodo
Definizioni e metodo di calcolo.
Gli indicatori riguardano popolazioni diverse. Ciascuno va letto con il proprio periodo e la propria definizione.
Come leggere le valutazioni dei clienti?
Misuriamo le valutazioni positive sul totale di quelle raccolte dopo il trasporto. La percentuale descrive i pareri ricevuti, non tutti i clienti o tutte le spedizioni.
Cosa significa «gestiti entro 30 minuti lavorativi»?
La misura usa il tempo di risposta o, se non risulta una risposta, il tempo di presa in carico. La presa in carico non significa che la richiesta sia stata risolta.
Quali pratiche sono conteggiate per gli incidenti?
La criticità è valutata caso per caso dai team responsabili del trasporto. Sono inclusi gli incidenti aperti e chiusi. Le pratiche sono attribuite al trimestre di creazione e conteggiate una sola volta. Gli incidenti segnalati in seguito possono modificare i risultati.
Perché i periodi non sono sempre confrontabili?
I dati disponibili non consentono un confronto trimestrale omogeneo per T1 e T2 2025. Lo storico di questo indicatore inizia quindi da T3 2025. Le pratiche di registrazione possono cambiare nel tempo.
Come vengono presentati i risultati?
La vista principale copre quattro trimestri conclusi. Il trimestre in corso è separato. I valori sono arrotondati a un decimale; i dati delle singole pratiche e i volumi restano riservati.
I risultati si vedono anche sul campo.
I clienti OVRSEA condividono la loro esperienza di assistenza e monitoraggio delle spedizioni.
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