T2 2026
Avis clients positifs
97,9 %
| Trimestre | Résultat |
|---|---|
| T3 2025 | 97,1 % |
| T4 2025 | 97,5 % |
| T1 2026 | 97,4 % |
| T2 2026 | 97,9 % |
Part des avis positifs recueillis après transport.
Comprendre cet indicateurQualité de service / OVRSEA
Notre qualité de service, en chiffres.
Satisfaction des clients, réactivité et suivi des incidents : les résultats OVRSEA, leur évolution trimestrielle et les critères de chaque indicateur.
Trimestres clôturés
Les résultats dans la durée.
1 juillet 2025 → 30 juin 2026
T2 2026
Messages pris en charge sous 30 minutes ouvrées
86,7 %
| Trimestre | Résultat |
|---|---|
| T3 2025 | 89,7 % |
| T4 2025 | 88,4 % |
| T1 2026 | 87,8 % |
| T2 2026 | 86,7 % |
Réponse ou prise en compte lorsqu'aucune réponse n'est enregistrée.
Comprendre cet indicateurT2 2026
Dossiers sans incident critique enregistré
97,4 %
| Trimestre | Résultat |
|---|---|
| T3 2025 | 97,7 % |
| T4 2025 | 96,6 % |
| T1 2026 | 96,2 % |
| T2 2026 | 97,4 % |
Part des dossiers créés dans le trimestre sans incident enregistré comme critique pour le client.
Comprendre cet indicateurLes résultats par trimestre
| Trimestre | Avis clients positifs | Messages pris en charge sous 30 minutes ouvrées | Dossiers sans incident critique enregistré |
|---|---|---|---|
| T3 2025 | 97,1 % | 89,7 % | 97,7 % |
| T4 2025 | 97,5 % | 88,4 % | 96,6 % |
| T1 2026 | 97,4 % | 87,8 % | 96,2 % |
| T2 2026 | 97,9 % | 86,7 % | 97,4 % |
Source : données de suivi OVRSEA et avis clients. Résultats agrégés, arrondis au dixième de point.
T3 2026
Le trimestre en cours
Résultats provisoires, arrêtés au 15 septembre 2026.
95,3 %
Avis clients positifs
86,9 %
Messages pris en charge sous 30 minutes ouvrées
99,1 %
Dossiers sans incident critique enregistré
Les dossiers récents ne sont pas tous exécutés. Des incidents peuvent être enregistrés plus tard : la part des dossiers sans incident critique enregistré peut donc diminuer.
Les incidents
Les incidents pris en compte.
Marchandise perdue ou endommagée, départ reporté, difficulté douanière ou documentaire : le suivi porte sur les événements ci-dessous, lorsqu’ils sont évalués comme critiques pour le client. Les risques de blocage restent inclus, même lorsqu’ils sont résolus avant d’entraîner un retard ou un surcoût.
Événements concernés
- Marchandise
- Perte, vol ou avarie de marchandise.
- Douane
- Contrôle douanier.
- Documents
- Déclaration de marchandises dangereuses non validée, informations douanières incohérentes ou autorisation de remise manquante.
- Réservation de fret
- Nouvelle réservation de fret nécessaire.
- Pré- ou post-acheminement
- Réorganisation du transport avant ou après le trajet principal.
- Report ou fractionnement du chargement
- Report du chargement à un départ ultérieur ou répartition entre plusieurs départs.
- Litige fournisseur
- Litige relatif au paiement ou à la facture d’un fournisseur.
Lecture de l’indicateur
Le pourcentage indique la part des dossiers créés dans le trimestre sans incident critique enregistré. Un dossier compte une seule fois, même si plusieurs incidents surviennent.
Soit 2,6 % de dossiers avec au moins un incident critique enregistré pour T2 2026.
Périmètre
Les incidents critiques sont inclus quelle que soit leur origine, y compris lorsqu’ils sont liés à une grève ou à la météo. Leur prise en compte ne préjuge pas de la responsabilité d’OVRSEA.
La méthode
Définitions et méthode de calcul.
Les indicateurs portent sur des populations différentes. Ils se lisent séparément, avec leur période et leur définition.
Comment lire les avis clients ?
Nous mesurons la part des avis positifs parmi les avis recueillis après transport. Ce pourcentage décrit les avis reçus ; il ne représente pas l'ensemble des clients ou des transports.
Que signifie « pris en charge sous 30 minutes ouvrées » ?
Le suivi retient le délai de réponse ou, lorsqu'aucune réponse n'est enregistrée, le délai de prise en compte. Une prise en compte ne signifie pas que la demande est résolue.
Quels dossiers sont comptés pour les incidents ?
La criticité est évaluée au cas par cas par les équipes chargées du transport. Les incidents ouverts et clôturés sont inclus. Les dossiers sont rattachés à leur trimestre de création et comptés une seule fois. Les signalements ultérieurs peuvent faire évoluer les résultats.
Pourquoi les périodes ne sont-elles pas toutes comparables ?
Les données disponibles ne permettent pas une comparaison trimestrielle homogène pour T1 et T2 2025. L’historique de cet indicateur commence donc à T3 2025. Les pratiques de déclaration peuvent évoluer dans le temps.
Comment les résultats sont-ils présentés ?
La vue principale couvre quatre trimestres clôturés. Le trimestre en cours reste séparé. Les valeurs sont arrondies au dixième de point ; les données de dossiers et les volumes restent confidentiels.
Les résultats se voient aussi sur le terrain.
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