T2 2026
Valoraciones positivas de clientes
97,9 %
| Trimestre | Resultado |
|---|---|
| T3 2025 | 97,1 % |
| T4 2025 | 97,5 % |
| T1 2026 | 97,4 % |
| T2 2026 | 97,9 % |
Proporción de valoraciones positivas recogidas tras el transporte.
Entender este indicadorCalidad de servicio / OVRSEA
Calidad de servicio OVRSEA: resultados y método
Satisfacción de los clientes, capacidad de respuesta y seguimiento de incidencias: los resultados de OVRSEA, su evolución trimestral y los criterios de cada indicador.
Trimestres cerrados
Los resultados a lo largo del tiempo.
1 de julio de 2025 → 30 de junio de 2026
T2 2026
Mensajes tratados en menos de 30 minutos laborables
86,7 %
| Trimestre | Resultado |
|---|---|
| T3 2025 | 89,7 % |
| T4 2025 | 88,4 % |
| T1 2026 | 87,8 % |
| T2 2026 | 86,7 % |
Respuesta o acuse de recibo cuando no se registra ninguna respuesta.
Entender este indicadorT2 2026
Expedientes sin incidencia crítica registrada
97,4 %
| Trimestre | Resultado |
|---|---|
| T3 2025 | 97,7 % |
| T4 2025 | 96,6 % |
| T1 2026 | 96,2 % |
| T2 2026 | 97,4 % |
Proporción de expedientes creados en el trimestre sin una incidencia registrada como crítica para el cliente.
Entender este indicadorLos resultados por trimestre
| Trimestre | Valoraciones positivas de clientes | Mensajes tratados en menos de 30 minutos laborables | Expedientes sin incidencia crítica registrada |
|---|---|---|---|
| T3 2025 | 97,1 % | 89,7 % | 97,7 % |
| T4 2025 | 97,5 % | 88,4 % | 96,6 % |
| T1 2026 | 97,4 % | 87,8 % | 96,2 % |
| T2 2026 | 97,9 % | 86,7 % | 97,4 % |
Fuente: datos de seguimiento de OVRSEA y valoraciones de clientes. Resultados agregados y redondeados a una cifra decimal.
T3 2026
El trimestre en curso
Resultados provisionales a 15 de septiembre de 2026.
95,3 %
Valoraciones positivas de clientes
86,9 %
Mensajes tratados en menos de 30 minutos laborables
99,1 %
Expedientes sin incidencia crítica registrada
Los transportes recientes aún no han finalizado todos. Pueden registrarse incidencias más adelante, por lo que la proporción sin incidencia crítica registrada puede disminuir.
Incidencias
Las incidencias incluidas.
Mercancía perdida o dañada, una salida aplazada, una dificultad aduanera o documental: el seguimiento incluye los eventos siguientes cuando se evalúan como críticos para el cliente. Los riesgos de bloqueo se incluyen aunque se resuelvan antes de provocar un retraso o un coste adicional.
Eventos contemplados
- Mercancía
- Pérdida, robo o daño de la mercancía.
- Aduanas
- Inspección aduanera.
- Documentos
- Declaración de mercancías peligrosas no validada, información aduanera incoherente o autorización de entrega de la mercancía pendiente.
- Reserva de transporte
- Necesidad de una nueva reserva de transporte.
- Acarreo previo o posterior
- Reorganización del transporte anterior o posterior al trayecto principal.
- Aplazamiento o división de la carga
- Carga trasladada a una salida posterior o repartida entre varias salidas.
- Disputa con un proveedor
- Disputa relativa al pago o a la factura de un proveedor.
Lectura del indicador
El porcentaje indica la proporción de expedientes creados en el trimestre sin una incidencia crítica registrada. Cada expediente cuenta una sola vez, aunque se produzcan varias incidencias.
Equivale a un 2,6 % de expedientes con al menos una incidencia crítica registrada en T2 2026.
Alcance
Se incluyen las incidencias críticas cualquiera que sea su origen, también las relacionadas con huelgas o condiciones meteorológicas. Su inclusión no determina la responsabilidad de OVRSEA.
Método
Definiciones y método de cálculo.
Los indicadores cubren poblaciones distintas. Cada uno se interpreta con su periodo y su definición.
¿Cómo se interpretan las valoraciones?
Medimos las valoraciones positivas sobre las recibidas después del transporte. El porcentaje describe las opiniones recibidas, no todos los clientes o transportes.
¿Qué significa «gestionados en 30 minutos laborables»?
La medida utiliza el tiempo de respuesta o, si no consta una respuesta, el tiempo de acuse de recibo. El acuse no significa que la solicitud esté resuelta.
¿Qué expedientes se cuentan para las incidencias?
La criticidad se evalúa caso por caso por los equipos responsables del transporte. Se incluyen las incidencias abiertas y cerradas. Los expedientes se asignan al trimestre de creación y se cuentan una sola vez. Las incidencias comunicadas posteriormente pueden modificar los resultados.
¿Por qué no todos los periodos son comparables?
Los datos disponibles no permiten una comparación trimestral homogénea para T1 y T2 2025. Por tanto, el histórico de este indicador comienza en T3 2025. Las prácticas de registro pueden evolucionar con el tiempo.
¿Cómo se presentan los resultados?
La vista principal cubre cuatro trimestres cerrados. El trimestre en curso se muestra aparte. Los valores se redondean a una cifra decimal; los datos por expediente y los volúmenes son confidenciales.
Los resultados también se ven sobre el terreno.
Los clientes de OVRSEA comparten su experiencia con el acompañamiento y el seguimiento de sus transportes.
Leer los testimonios de clientesHablemos de tus necesidades de transporte.
Conversemos sobre tus plazos, tus restricciones y el seguimiento que esperas para tus transportes.
Los indicadores publicados de OVRSEA describen opiniones recibidas, tratamiento de mensajes e incidencias registradas. Son agregados de OVRSEA, sin un desglose específico de España. La última actualización disponible es del 17 de septiembre de 2026 y el dato del tercer trimestre solo llega al 15 de septiembre.
Los resultados de OVRSEA se leen con su periodo, población y definición. Estos agregados no representan una medición específica del mercado español ni un compromiso de resultado para un envío.
Resultados disponibles
Última actualización de la fuente: 17 de septiembre de 2026. El dato del tercer trimestre de 2026 es parcial: recoge la actividad hasta el 15 de septiembre de 2026.
| Periodo | Opiniones positivas | Mensajes tratados en 30 minutos laborables | Sin incidencia crítica registrada |
|---|---|---|---|
| 2025 T1 | 94,7 % | 89,7 % | No disponible |
| 2025 T2 | 96,8 % | 88,5 % | No disponible |
| 2025 T3 | 97,1 % | 89,7 % | 97,7 % |
| 2025 T4 | 97,5 % | 88,4 % | 96,6 % |
| 2026 T1 | 97,4 % | 87,8 % | 96,2 % |
| 2026 T2 | 97,9 % | 86,7 % | 97,4 % |
| 2026 T3 · parcial hasta 15/09 | 95,3 % | 86,9 % | 99,1 % |
Las cifras se redondean a una decimal. Los datos ausentes permanecen como no disponibles. Los indicadores utilizan poblaciones diferentes y no se suman ni se promedian entre sí.
Qué mide cada indicador
Opiniones positivas: proporción de valoraciones positivas entre las recibidas después del transporte. El indicador corresponde a las valoraciones recibidas de quienes respondieron.
Mensajes tratados en 30 minutos laborables: tiempo de respuesta o, cuando no consta respuesta, de acuse de recibo. Un acuse no significa resolución de la solicitud.
Expedientes sin incidencia crítica registrada: proporción de expedientes creados en el trimestre sin una incidencia evaluada como crítica para el cliente. Cada expediente cuenta una vez. Se incluyen incidencias abiertas y cerradas; los registros posteriores pueden modificar el resultado.
Incidencias incluidas
El seguimiento contempla pérdida, robo o daño; inspecciones aduaneras; problemas documentales o de autorización; necesidad de nueva reserva; reorganización del acarreo; aplazamiento o división de la carga; y disputas relativas al pago o factura de un proveedor, cuando se evalúan como críticas para el cliente.
Los riesgos de bloqueo se incluyen aunque se resuelvan antes de causar retraso o coste. Su registro no determina responsabilidad de OVRSEA: también se consideran hechos ligados, por ejemplo, a huelgas o meteorología.
Cómo comparar periodos
La criticidad se evalúa caso por caso. Las prácticas de registro pueden evolucionar y los expedientes recientes pueden recibir incidencias más tarde. El histórico comparable de incidencias comienza en T3 2025; T1 y T2 no tienen dato homogéneo disponible.
Para estudiar tu operación, define la población, la fecha de corte y qué decisión quieres preparar. Puedes consultar cómo medir la calidad de un transitario y testimonios de clientes, que recogen experiencias individuales.
Fuente: seguimiento y valoraciones OVRSEA, actualización 17/09/2026; consulta editorial 19/10/2026. Hablar de tus necesidades de seguimiento.
FAQ
¿Puedo obtener una previsión de mi próximo envío a partir de estos porcentajes?
No permiten estimar por sí solos la probabilidad de un resultado individual. El envío tiene ruta, mercancía, participantes y restricciones que deben estudiarse.
¿Cómo preparar un cuadro propio para mis transportes?
Acuerda identificadores, hitos y reglas de cálculo con tu equipo. Conserva la referencia inicialmente acordada y las modificaciones para explicar las desviaciones.
¿Una opinión individual sustituye al seguimiento de indicadores?
Aporta una experiencia concreta. Utilízala junto con otras evidencias y comprueba qué aspecto del servicio describe antes de generalizarla.
Revisa el servicio con tu equipo OVRSEA
En OVRSEA, los procedimientos operativos y las revisiones de actividad permiten trabajar sobre lo que ocurre en tus envíos. Revisamos contigo incidencias y decisiones para ajustar el circuito, con los hitos y necesidades de tu operación como referencia.
Hablemos del seguimiento que necesitas. Podemos preparar una revisión con tus rutas, los indicadores que utilizas y los cambios que más afectan a compras, logística y recepción.