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Scoprite la testimonianza di Mélanie Vinson, Product Manager di Japhy

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2
February
2023
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Proprio come la piattaforma che è ideale, rassicurante e di facile accesso
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Mélanie Vinson
Responsabile di prodotto

Rispondere alle sfide dei clienti con soluzioni innovative

Japhy

Japhy è una startup che ha compiuto 2 anni. Si tratta di un marchio di alimenti per cani venduto esclusivamente su Internet attraverso un sistema di abbonamento. Japhy vuole essere naturale, vicino ai suoi clienti, offrendo una dieta personalizzata basata sul profilo dell'animale, il tutto consegnato a domicilio. Sono un product manager e il mio lavoro consiste principalmente nell'ottimizzazione della gamma di prodotti esistenti e nello sviluppo di nuovi prodotti. Mi occupo anche di tutti gli omaggi che offriamo ai nostri clienti ogni mese ed è per questo che mi sono rivolto a OVRSEA.

Japhy e OVRSEA

OVRSEA si occupa del trasporto di tutte le nostre merci dalla Cina ai nostri magazzini, per via aerea e marittima.

Prima di collaborare con OVRSEA, lavoravo con un'altra azienda non molto moderna e i cui processi erano molto più lenti (una volta ho dovuto aspettare una settimana per una semplice richiesta di preventivo). Ho avuto pochi aggiornamenti, le informazioni non erano molto pertinenti, la comunicazione era frammentata e i preventivi non erano chiari, non era l'ideale. Ero nuovo al mondo dei trasporti e la mancanza di pedagogia dei miei interlocutori non mi ha aiutato, le informazioni complesse non erano divulgate e i prezzi sembravano molto cari.

La prima cosa che mi è piaciuta di OVRSEA è la migliore tracciabilità grazie al link di tracking che permette di seguire la merce in tempo reale sulla piattaforma. Questo mi permette di anticipare meglio l'arrivo dei prodotti per avvisare il magazzino a destinazione. Per me è molto più facile organizzarmi perché sono meglio accompagnata, meglio consigliata e quindi meno stressata. Tutto è più trasparente, so esattamente l'importo di ogni fattura.

La piattaforma

La piattaforma è molto ben progettata e pratica. È possibile seguire le merci in tempo reale, il che è molto rassicurante. È inoltre possibile comunicare direttamente con il personale operativo di OVRSEA attraverso l'interfaccia di discussione della piattaforma. Quando non sono connesso, vengo avvisato via e-mail non appena c'è un nuovo messaggio, in modo da non perdere mai le informazioni. Anche il fatto di poter caricare tutti i documenti in un unico posto, ordinarli per file e per tipo di trasporto è molto pratico. Mi è capitato anche di non riuscire a trovare un documento nelle mie cartelle sul computer. Sono andato direttamente alla piattaforma OVRSEA perché sapevo che sarebbe stata lì. Tutto è pulito e ordinato, è organizzato.

Tableau de bord de la plateforme digitale OVRSEA

Sono regolarmente al telefono con il team OVRSEA, che mi consiglia e mi supporta quotidianamente. Il nostro rapporto è molto piacevole e professionale e il team fa di tutto per consigliarmi al meglio. Le richieste di preventivo vengono gestite entro un'ora e, se c'è un minimo problema, i team intervengono e lo risolvono molto rapidamente.

Se dovessi riassumere OVRSEA in poche parole, direi:

Speed. Velocità nella ricezione dei preventivi, reattività dei team, piattaforma ultra flessibile...

Supporto. Supporto quotidiano da parte dei team che fanno di tutto per aiutarmi a scoprire la piattaforma, a familiarizzare con la lingua, con le formalità di trasporto, ecc.

Modernità. Proprio come la piattaforma, che è ideale, rassicurante e di facile accesso.

Mélanie Vinson | Responsabile di prodotto, Japhy

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