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Come ha fatto OVRSEA a diventare il partner logistico di fiducia di OROA per i suoi progetti strategici?

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Publié le
8
August
2023
Début de citation
Il supporto e la reattività dei team OVRSEA sono particolarmente apprezzati: comunicazione rapida sugli incidenti che possono verificarsi, ma anche supporto dedicato e un team che ascolta.
Fin de citation
Victoria Terentev
Coordinatore del trasporto marittimo, GROUPE OROA

Rispondere alle sfide dei clienti con soluzioni innovative

GROUPE OROA è un distributore e rivenditore di diversi marchi europei negli Stati Uniti e nell'Unione Europea. Specializzato nella distribuzione di mobili e accessori per la casa, è riconosciuto per la sua esperienza nel settore dell'arredamento di fascia alta.

Lavorando a stretto contatto con rinomati marchi europei come Eichholtz, Andrew Martin, Caracole, Kave Home, Tikamoon, Ethnicraft e molti altri, il GRUPPO OROA offre una gamma accuratamente selezionata di mobili e accessori per la casa per soddisfare una varietà di stili e gusti.

Dall'aprile 2022, il GRUPPO OROA ha affidato parte delle sue spedizioni a OVRSEA. La reattività dei team e la digitalizzazione fornita da OVRSEA consentono a OROA di ottimizzare costantemente la gestione delle proprie spedizioni. OVRSEA si concentra principalmente sulla supervisione delle spedizioni da Spagna, Francia e Regno Unito verso gli Stati Uniti. In qualità di partner logistico di fiducia, OVRSEA è stata anche in grado di supportare OROA in progetti strategici chiave, tra cui l'apertura del primo negozio al dettaglio negli Stati Uniti.

Fornire resultati e vantaggi eccezionali ai nostri clienti

  • Supporto a OROA nell'ottimizzazione delle spedizioni e dei costi delle sue merci
  • Fornendo un supporto umano e operativo dedicato per aiutare OROA a soddisfare le aspettative dei suoi clienti più esigenti.
  • Fornendo competenze e supporto come partner strategico per l'apertura del primo negozio al dettaglio di OROA negli Stati Uniti.

Progressi del progetto

Accesso immediato e condivisione di tutti i dati di trasporto centralizzati sulla piattaforma OVRSEA.

OROA ha scelto OVRSEA per centralizzare le operazioni di trasporto su un'unica piattaforma digitale.

OROA può ora accedere a tutte le informazioni relative alle sue spedizioni sulla piattaforma OVRSEA e seguire le sue merci in tempo reale.

In pratica, al responsabile della logistica basta inserire il riferimento di una spedizione nella piattaforma per ottenere le informazioni chiave ad essa associate:

  • le date previste di partenza (DDP) e di arrivo (DPA) delle merci
  • Il costo del trasporto
  • Possibili variazioni legate alla spedizione

Panoramica della vista cliente dedicata allo stato delle spedizioni in corso sulla piattaforma OVRSEA

Assistenza personalizzata per garantire una migliore qualità del servizio ai clienti finali di OROA

La partnership tra OROA e OVRSEA si basa anche sulla fiducia, che deriva dall'assistenza personalizzata fornita da OVRSEA.

Ogni mese viene organizzata una telefonata tra la coordinatrice del trasporto marittimo di OROAS, Victoria, e il suo account manager dedicato presso OVRSEA per pianificare il futuro e creare preventivi mensili. Oltre a queste telefonate, Victoria e il suo account manager dedicato interagiscono settimanalmente attraverso vari canali, come la posta elettronica, la piattaforma e le telefonate. Questa comunicazione regolare garantisce un allineamento totale e facilita la risoluzione dei problemi caso per caso.

Qualsiasi imprevisto (modifiche agli ordini, modifiche alle tariffe, scioperi, ecc.) viene affrontato direttamente dal team OVRSEA. Victoria viene contattata dal suo Account Manager, che le presenta una soluzione: a sua volta, il team OVRSEA può immediatamente informare e rassicurare i propri clienti finali.

""Cruscotto in tempo reale, risposte rapide e un ottimo team con cui lavorare!"
Barbara Marques, direttore operativo, GROUPE OROA

Più che uno spedizioniere, un partner per progetti di crescita strategica

La collaboration entre OROA et OVRSEA s'est renforcée à l'occasion de l'organisation de la logistique liée à l'ouverture du premier point de vente d'OROA à Miami pour la distribution de son mobilier haut de gamme.

In precedenza, le spedizioni di OROA negli Stati Uniti erano destinate ai distributori locali e alle vendite online. D'ora in poi, OROA distribuirà i suoi prodotti anche attraverso il proprio negozio. OVRSEA ha aiutato OROA a ottimizzare i flussi e a pianificare la domanda per questo nuovo canale di vendita.

OVRSEA consolida inoltre le merci provenienti da diversi fornitori in contenitori pieni, consentendo a OROA di continuare a distribuire tutti i suoi fornitori negli Stati Uniti e di generare risparmi sui costi.

Conclusione

Il duplice approccio umano e digitale di OVRSEA ha superato le aspettative di OROA, fornendo la qualità del servizio richiesta dall'azienda attraverso reattività, affidabilità e semplicità. Per questo motivo OROA si è affidata a OVRSEA come partner logistico privilegiato per progetti strategici come l'apertura del suo primo punto vendita negli Stati Uniti.

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