Me encanta la plataforma OVRSEA: es fácil encontrar presupuestos, comprobar precios, reservar envíos y contactar con el equipo. Es una de mis herramientas favoritas
Noreen Nezaj
VP Ventas y Operaciones @WanderBeauty
Responder a los retos de los clientes con soluciones innovadoras
Teniendo su sede en Nueva York y con una historia de 7 años desde su fundación, Wander Beauty proporciona productos esenciales de belleza para el uso diario. Su almacén central… su almacén principal está en Nueva Jersey y distribuyen sus productos a minoristas seleccionados de todo el mundo. Con un crecimiento interanual constante de 12 puntos, ahora tienen ambiciosos planes de distribución para 2023.
Desde marzo de 2022, Wander Beauty confía a OVRSEA sus envíos desde varios países a Estados Unidos.
Resultados y beneficios excepcionales para nuestros clientes
- Proporcionar a Wander Beauty visibilidad en tiempo real de todos sus datos de transporte
- Ahorrar tiempo a los equipos operativos de Wander Beauty en la gestión de su transporte, permitiéndoles concentrarse en cuestiones de mayor valor añadido.
- Proponer una oferta que combine eficacia, fiabilidad y seguimiento para garantizar una mejor calidad de servicio a los clientes de Wander Beauty.
Avance del projecto
Acceso instantáneo a todos los datos de transporte centralizados en la plataforma OVRSEA.
Antes de su primer envío con OVRSEA, Wander Beauty gestionaba su logística recurriendo a una red de transportistas y sin utilizar tecnología avanzada. Esto implicaba comunicarse manualmente con los transportistas por teléfono y correo electrónico para obtener los documentos necesarios, determinar los precios, realizar el seguimiento de los pedidos y mantenerse informado de cualquier posible cambio en la hora estimada de llegada de sus envíos.
"Como cliente, quiero saber en todo momento dónde están mis envíos, y como marca, tengo la misma necesidad. La posibilidad de rastrear mis envíos me ayuda mucho a mantenerme organizado. Ya no tengo que preguntarme dónde está mi carga: siento que puedo conectarme a la plataforma siempre que necesito recuperar un documento." - Noreen Nezaj - Vicepresidenta de Ventas y Operaciones @WanderBeauty
Les costaba encontrar y gestionar la información de sus otros transitarios, que ofrecían una visibilidad y transparencia limitadas. Confiar en su transitario era una prioridad para Wander Beauty. Por eso, la marca estaba especialmente satisfecha con la visibilidad que ofrece OVRSEA a través de sus funciones de seguimiento en tiempo real.
Wander Beauty también se ha beneficiado de la sencillez de OVRSEA. Gracias a su plataforma, OVRSEA ha demostrado ser un verdadero TMS para Wander Beauty, y la posibilidad de conectarse directamente a la plataforma sin tener que integrar, descargar o comprar nuevo software ha supuesto un cambio de juego en comparación con otros transitarios.
"No muchos transitarios tienen una plataforma como la de OVRSEA y prefiero OVRSEA a las alternativas: todo lo que tenemos hoy con OVRSEA, no lo hemos visto con ningún otro transitario." - Noreen Nezaj - VP Ventas y Operaciones @WanderBeauty
Creación de equipos reactivos para gestionar los envíos de Wander Beauty.
Gracias a su asociación con OVRSEA, Wander Beauty se beneficia ahora de una garantía que no tenía antes: la seguridad de que su carga será transportada sin problemas gracias a los equipos especializados de OVRSEA, que resuelven los problemas de forma rápida y proactiva.
Más citas del equipo:
"Les équipes d'OVRSEA continuent d'être un partenaire fantastique, à l'affût de tous les détails, traitant mon fret avec la plus grande importance " - Noreen Nezaj - VP Sales & Operations @WanderBeauty.
"J'ai un lien personnel avec OVRSEA. Je peux envoyer un message sur la plateforme et j'obtiens une réponse immédiatement. À mon avis, la rapidité des réponses ne peut être comparée à celle des concurrents " - Noreen Nezaj - VP Sales & Operations @WanderBeauty
"Tuvimos un envío que estuvo atascado durante 3 meses y el equipo me envió correos electrónicos todos los días. No tuve que hacerles ninguna pregunta, me mantuvieron informada" - Noreen Nezaj - VP Sales & Operations @WanderBeauty.
La confianza, la sencillez y la seguridad no son los únicos factores que impulsan el cambio en Wander Beauty. El tiempo es otro. Noreen Nezaj, Vicepresidenta de Ventas y Operaciones de Wander Beauty, no solo se encarga del transporte, sino que es la única persona que reserva los envíos e interactúa con un transitario. Su objetivo es utilizar OVRSEA para ayudarla a ahorrar tiempo. Y OVRSEA ha estado a la altura del reto.
"OVRSEA me ayuda a ahorrar tiempo. El transporte consume mucho tiempo y gracias a OVRSEA puedo concentrarme en otras cosas de nuestro negocio, como las ventas y el crecimiento de la facturación. "Noreen Nezaj - Vicepresidenta de Ventas y Operaciones @WanderBeauty.
Conclusión
La sinergia entre enfoque tecnológico y humano en OVRSEA nos ha permitido responder a las expectativas de Wander Beauty y alcanzar la calidad de servicio exigida por la empresa. La capacidad de reacción, la fiabilidad y la sencillez nos han permitido optimizar y simplificar los flujos hacia el mercado americano.
Éxitos reales
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Wander Beauty reunió documentos, presupuestos y seguimiento en la plataforma OVRSEA para sus flujos entre Asia, Estados Unidos y Canadá. La experiencia publicada en 2023 combina acceso a la información con interlocutores operativos que acompañaban cambios e incidencias.
La marca de cosmética Wander Beauty empezó a confiar envíos a OVRSEA en 2022 para sus flujos entre Asia, Estados Unidos y Canadá. La experiencia publicada en 2023 cuenta cómo organizó la consulta de documentos y el seguimiento del transporte.
¿Qué dificultad intentaba resolver el equipo?
El equipo de Wander Beauty buscaba información mediante llamadas y correos a distintos participantes. Localizar documentos, precios y cambios de llegada consumía atención de la persona que gestionaba las reservas.
¿Qué cambió en el trabajo diario?
La plataforma OVRSEA reunía información de expediciones y documentos, mientras el equipo operativo atendía preguntas e incidencias. Para aquella puesta en marcha, Wander Beauty accedió directamente a la plataforma, sin instalar software ni desarrollar una integración. El expediente consultable se combinaba con interlocutores que daban seguimiento a los cambios.
Durante una incidencia prolongada, las comunicaciones periódicas mantuvieron al equipo informado sobre la situación y las actuaciones pendientes.
¿Cómo organizar la información de tus envíos?
Comprueba dónde se guardan documentos, quién puede consultarlos y cómo se comunica una nueva estimación. Define qué mensajes requieren decisión y cuáles solo informan. Si una misma persona gestiona varias funciones, prepara sustituciones y acceso al expediente para mantener continuidad.
Consulta coordinación con menos correos y evaluar un transitario. Estudiar tu circuito con OVRSEA.
FAQ
¿Cómo organizar una incidencia que dura varias semanas?
Acuerda responsable, siguiente revisión y datos pendientes. Conserva el historial para que cada actualización parta de información compartida.
¿Qué documentos deben poder encontrar las personas de sustitución?
Identifica presupuesto aceptado, instrucciones, documentos vigentes y decisiones pendientes. Asigna permisos según la función que deban asumir.
¿Cómo comprobar que disminuye el trabajo de búsqueda?
Observa tareas equivalentes antes y después y añade el tiempo de revisión de datos. El acceso a una herramienta no demuestra por sí solo un ahorro medido.
Encuentra la información y al equipo que sigue tu envío
Con Wander Beauty, OVRSEA reunió documentos y seguimiento en una plataforma y acompañó las incidencias con interlocutores operativos. La persona que gestionaba las reservas podía consultar el expediente y mantener el contacto sobre los cambios del transporte.
Hablemos de tu forma de trabajar. Podemos partir de un envío habitual y una incidencia reciente para organizar los documentos, las actualizaciones y las decisiones que necesita tu equipo.
¿Preparado para empezar?
Disfrute de una gestión de la carga sin complicaciones con nuestras soluciones innovadoras y nuestro equipo de asistencia especializado.
