Salud
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¿Cómo optimizó Seqens su gestión de flujos hacia el mercado estadounidense con OVRSEA?

Écrit par
Publicado el
3
March
2023
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El método OVRSEA es el más eficaz. Esta digitalización nos aporta exhaustividad de la información, visibilidad sobre nuestras actividades, reactividad y una rapidez de acción desconocidas hasta ahora.
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Philippe Pessina
Director de la Cadena de Suministro Global @ Seqens EDS

Responder a los retos de los clientes con soluciones innovadoras

El grupo francés Seqens (ex Novacap), fundado en 2003, es un actor reconocido en soluciones farmacéuticas e ingredientes especiales. Con más de 3.000 empleados en 24 plantas de producción y 7 centros de I+D en todo el mundo, Seqens es líder mundial en ácido salicílico y aspirina y uno de los principales actores en paracetamol.

En febrero de 2020, tras la rutina en el mundo del transporte con la crisis del COVID, Seqens confió parte de sus envíos a OVRSEA. La reactividad de los equipos y la digitalización aportada por OVRSEA les permitieron garantizar la continuidad en la gestión de sus transportes, en un periodo marcado por la incertidumbre y la inestabilidad.

Tras esta primera colaboración exitosa, Seqens decidió en marzo de 2021 confiar parte de los envíos al mercado norteamericano de su unidad de negocio ConsumerHealth Care a OVRSEA.

Resultados y beneficios excepcionales para nuestros clientes

  • Centralizar toda la información y los documentos de transporte para facilitar el trabajo diario de los equipos en los distintos emplazamientos (Roussillon y St Fons).
  • Facilitar los intercambios entre la unidad de negocio francesa y la filial americana de Seqens.
  • Beneficiarse de un servicio que combina eficacia, fiabilidad y asistencia para garantizar una mejor calidad de servicio a los clientes de Seqens.

Avance del projecto

Acceso instantáneo e intercambio de todos los datos de transporte centralizados en la plataforma OVRSEA

Antes de utilizar los servicios de OVRSEA, Seqens no disponía de una tabla resumen de todos sus envíos, y tenía que extraer los datos en una hoja de cálculo Excel estática para ver la información relacionada con los envíos a EE.UU.. Este proceso era complejo y no proporcionaba una visibilidad óptima de los flujos de transporte de Seqens.

OVRSEA ha permitido centralizar los transportes de Seqens en una única plataforma digital. Así, los diferentes actores de la sede social, las fábricas de Roussillon y St Fons y los equipos estadounidenses se benefician ahora de un acceso fácil y rápido a un cuadro de mandos dinámico de todos los transportes a Estados Unidos.

Visión general de la vista del cliente dedicada al estado de los envíos en curso en la plataforma OVRSEA

Concretamente, el gestor logístico sólo tiene que introducir la referencia de una solicitud de transporte en la plataforma para obtener la información clave asociada a ella:

  • Fechas estimadas de salida (ETD) y fechas estimadas de llegada (ETA) de las mercancías
  • El coste del transporte
  • Posibles variaciones debidas al transporte

Como resultado, la unidad de negocio Consumer Health Care de Seqens puede ahora realizar un seguimiento de sus mercancías en tiempo real y mantenerse informada sobre el estado de los envíos en curso gracias a la herramienta de seguimiento y a los datos actualizados en tiempo real (ETD/ETA, costes de transporte, posibles variaciones relacionadas con el envío, etc.).

Panorama de los TD en la plataforma OVRSEA

La plataforma OVRSEA permite una gestión colaborativa de la plataforma. Cada envío se asigna a un empleado de Seqens. En caso de ausencia de un empleado, uno de sus compañeros puede hacerse cargo del expediente del envío, encontrar todo el historial en una sola página y ser notificado de los principales acontecimientos relacionados con el envío. Seqens puede así garantizar la continuidad de la gestión de sus envíos a Estados Unidos y evitar cualquier interrupción del servicio. Este intercambio de información en tiempo real se extiende a todos los actores implicados en la cadena de suministro de la unidad de negocio: responsables de logística, administrador de ventas (ADV), operador de Business Safe de las plantas de St Fons y Roussillon, pero también al equipo presente en Estados Unidos.

Antes de OVRSEA, cuando se producía un cambio relacionado con un envío, el Director de Logística lo notificaba por correo electrónico a otras partes implicadas en el transporte (como los administradores de ventas).

La interfaz de OVRSEA les permite ahora enviar información directamente a las personas pertinentes: por ejemplo, los administradores de ventas están conectados a la plataforma y reciben notificaciones en directo. Esta función reduce la necesidad de intercambiar correos electrónicos y disminuye el riesgo de que se pierda información entre las distintas partes.

Esto supone un ahorro de tiempo considerable para Seqens, que puede responder mejor a los cambios en las fechas de salida o llegada de las mercancías.

Gestión más fluida del transporte gracias a datos fiables y a la capacidad de reacción de los equipos de OVRSEA

Antes de la colaboración con OVRSEA, en caso de retrasos o cambios en un pedido a Estados Unidos, los equipos logísticos de Seqens eran informados por la filial americana. No existía la posibilidad de ser informado en tiempo real, ni había una actualización periódica de los datos de transporte.

La empresa recibe ahora notificaciones inmediatas y proactivas de los cambios de ETD/ETA, así como un correo electrónico de resumen.

Antes de OVRSEA, no había un seguimiento real ni información sobre posibles retrasos porque las actualizaciones no se hacían con regularidad. Ahora, en la plataforma OVRSEA, basta con teclear el número de solicitud de transporte en la barra de búsqueda y la información aparece al instante, lo que ahorra mucho tiempo. En cuanto ocurre algo en una operación de transporte, se nos informa directamente.Philippe Limone,Director de Logística@Seqens EDS

Dado que Seqens confía sus envíos a EE.UU. a OVRSEA :

  • En menos de 2 horas, la empresa obtiene una respuesta a su solicitud de presupuesto.
  • En un díase hace la reserva.
  • En caso de preguntas o solicitudes en la plataforma, los equipos de OVRSEA garantizan una respuesta en 30 minutos.

La reactividad de OVRSEA facilita el día a día de los equipos de Seqens y les da mayor tranquilidad en la gestión de sus transportes.

Atención personalizada para garantizar una mejor calidad de servicio a los clientes de Seqens

Esta asociación de confianza se basa también en el servicio y el apoyopersonalizados de OVRSEA. Seqens cuenta con una experta de OVRSEA, Fanny Le Dortz, enteramente dedicada a sus flujos y cuestiones de transporte.

En cuanto se produce un imprevisto (cambios en los pedidos, variaciones en las tarifas, huelgas, etc.), los equipos de Seqens son contactados por Fanny Le Dortz, de OVRSEA, que les presenta una solución: a su vez, pueden informar y tranquilizar inmediatamente a sus clientes finales.

El verano pasado, Seqens tuvo que hacer frente a situaciones de emergencia que repercutieron directamente en la organización del transporte: no se pudo cumplir la fecha de disponibilidad de la carga, lo que interrumpió los envíos.

Para hacer frente a estos imprevistos y encontrar soluciones rápidamente, Philippe Limone, responsable de logística de Seqens, se reunía semanalmente con Fanny Le Dortz, su experta en OVRSEA. Así, Fanny podía proponer nuevas fechas para la salida de sus transportes y poner remedio a estas perturbaciones relacionadas con la producción.

OVRSEA resuelve rápidamente los problemas y aporta algo nuevo al sector del transporte.
Philippe Pessina,Global Supply Chain Director @ Seqens EDS

Así, para cada problema que surge en un envío, Seqens recibe asesoramiento y OVRSEA le ofrece una solución. Esto permite a Seqens comunicarse mejor con sus clientes finales en Estados Unidos (laboratorios farmacéuticos, empresas de cosméticos, empresas industriales, asistencia a domicilio) y ofrecerles una mejor calidad de servicio.

El apoyo y la capacidad de reacción de los equipos de OVRSEA son especialmente apreciados: para nosotros, que gestionamos flujos mundiales con muchas incertidumbres, es esencial disponer de una comunicación rápida sobre los acontecimientos que puedan producirse, no sólo para nuestros equipos, sino también para nuestros clientes.

Philippe Pessina,Global Supply Chain Director @ Seqens EDS

El doble enfoque tecnológico y humano de OVRSEA les ha permitido responder a las expectativas de Seqens, logrando al mismo tiempo la calidad de servicio que la empresa requería. Reactividad, fiabilidad y sencillez les han permitido optimizar y simplificar la gestión de sus flujos hacia el mercado americano.

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